Stera Danışmanlık Gayrimenkul Yazılım İhracat ve İthalat Ltd. Şti. · uygulama içindeki metinle aynı
İşbu Cayma, İptal ve İade Politikası, YonexiA platformu üzerinden gerçekleştirilen tüm çevrimiçi ödeme işlemlerini (aidat, ortak alan giderleri, fatura ödemeleri, hizmet bedelleri vb.) kapsamaktadır. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.
2.1. YonexiA platformu üzerinden gerçekleştirilen ödemeler (aidat, fatura vb.), elektronik ortamda anında ifa edilen finansal aktarım hizmetleridir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15/ğ maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. 2.2. Alıcı, ödeme onay butonuna basarak cayma hakkının bulunmadığını bildiğini ve bunu kabul ettiğini beyan eder. Ödeme tutarı, ilgili site/bina yönetiminin hesabına aktarılır ve bu işlem geri alınamaz niteliktedir. 2.3. Cayma hakkının kullanılamamasının yasal dayanağı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ğ - 'Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.'
Cayma hakkı bulunmamasına rağmen, aşağıdaki istisnai hallerde iade talebinde bulunulabilir: a) Sistemsel hata nedeniyle aynı ödemenin birden fazla kez tahsil edilmesi (mükerrer ödeme) b) Ödeme tutarının, borçlandırılan tutardan farklı olarak işlenmesi (tutar hatası) c) Yetkisiz veya onaysız işlem gerçekleştirilmesi (güvenlik ihlali) d) Teknik bir arıza nedeniyle ödemenin alıcıya ulaşmaması
4.1. İade talebinde bulunmak için öncelikle bağlı bulunduğunuz site/bina yönetimine başvurmanız gerekmektedir. Site yönetiminin onayı, iade sürecinin başlatılması için ön koşuldur. 4.2. Site yönetiminden onay alınamayan hallerde, destek@yonexia.com veya KEP adresi stera@hs01.kep.tr üzerinden ödeme dekont/makbuzu, açıklama ve iletişim bilgilerinizi içeren bir başvuru yapabilirsiniz. 4.3. İade talepleri, başvuru tarihinden itibaren en geç 7 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç Alıcıya bildirilir.
5.1. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir: • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: İade, ilgili karta 5-10 iş günü içinde yapılır. Kartın iptal edilmiş olması halinde iade banka hesabına yönlendirilir. • Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde: İade, Alıcının belirttiği IBAN'a 3-5 iş günü içinde aktarılır. 5.2. İade süreleri, banka ve finans kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. YonexiA, kendi bünyesindeki işlemleri en geç 3 iş günü içinde tamamlar.
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade talebi kabul edilmez: a) Ödemenin doğru tutarda ve doğru alıcıya aktarıldığının teyit edilmesi b) Alıcının kendi iradesiyle onayladığı ve başarıyla tamamlanan işlemler (cayma hakkı kapsamı dışındadır) c) Site yönetimi tarafından reddedilen iade talepleri d) Ödeme tarihinden itibaren 120 günü aşan başvurular
Cayma, iptal ve iade işlemlerinize ilişkin tüm soru, talep ve şikâyetleriniz için: E-posta: destek@yonexia.com | KEP: stera@hs01.kep.tr | Adres: Güvenevler Mahallesi 1928. Sokak Global Office No:5/25 Posta Kodu:33140 Yenişehir, Mersin | Platform içi destek kanalı | Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00-18:00